Kings Research™ 在其題為「對話式人工智慧市場 規模、份額和行業分析，按組件（解決方案、服務）、按部署（本地、基於雲端）、按類型（聊天機器人、智慧虛擬助理）」的報告中介紹了此資訊），按技術（自然語言處理、機器學習和深度學習、自動語音識別），按最終用戶和區域分析，2024-2031 年”

據預測， 2023年 會話式 人工智慧 市佔率將達到95.388億美元。預計到 2031 年，對話式人工智慧市場價值將達到 484.684 億美元，

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十大關鍵人物：-

• 微軟
• IBM公司
• 百度
• 開放人工智慧
• 亞馬遜網路服務
• Jio Haptik 技術有限公司
• 阿米莉亞美國有限責任公司
• 甲骨文
• SAP系統公司

在不久的將來，歐洲對話式人工智慧市場預計將以21.83%的複合年增長率成長。歐洲企業越來越頻繁地採取數位轉型舉措，旨在改善客戶體驗、簡化企業流程和促進創新。

由於銀行、零售、醫療保健和汽車等多個行業的這一趨勢，對對話式人工智慧解決方案的需求不斷增加。

例如，Yellow.ai 推出的 YellowG（一種先進的對話式人工智慧平台）展示了該行業向更複雜和情境感知的人工智慧系統邁進，以增強用戶互動和營運效率。

產業重要進展：

2024 年 2 月（合作），Adobe 發布了 AI Assistant 測試版。 AI Assistant 是一款最先進的對話引擎，由整合到 Reader 和 Acrobat 中的生成式 AI 提供支援。 AI Assistant 可以回答問題，根據長文件快速建立摘要和分析，並優化電子郵件、報告和簡報的資訊。它與 Reader 和 Acrobat 的工作流程無縫整合。

Jio Haptik 的 Contakt 於 2023 年 12 月推出，是一套由生成式 AI 驅動並由大型語言模型 (LLM) 監督的客戶體驗工具。該套件旨在改善整個客戶旅程中的用戶體驗，借助該套件，行銷人員可以為其目標受眾提供類似 ChatGPT 的客製化解決方案。

市場主要趨勢

對話式人工智慧與新興技術的整合

市場上最重要的趨勢之一是 對話式人工智慧與其他新興技術的集成，例如 雲端運算、大數據分析和物聯網 (IoT)。這種融合使企業能夠即時處理大量客戶數據，從而帶來更快、更智慧、更靈敏的人工智慧解決方案。例如，物聯網設備現在配備了人工智慧助手，可以控制智慧家庭或根據用戶偏好提供個人化更新。

語音對話人工智慧的興起

隨著語音辨識技術的進步，越來越多的企業正在採用 支援語音的對話式人工智慧 來提供免持、無摩擦的體驗。Amazon Alexa、  Google Assistant和 Apple Siri等虛擬助理的激增  讓用戶熟悉了語音命令，使基於語音的客戶互動更加自然。 隨著消費者越來越習慣透過語音與人工智慧互動，語音商務市場 預計將出現指數級成長。

人工智慧驅動的分析與決策

企業也轉向 人工智慧驅動的分析， 以更深入地了解客戶偏好和行為。透過分析過去的互動，人工智慧系統可以預測客戶需求、推薦產品或服務以及個人化行銷策略。這種從被動式客戶參與到主動式客戶參與的轉變正在徹底改變公司與客戶建立和維持關係的方式。

結論

對話式人工智慧市場將徹底改變企業與客戶互動的方式，提供自動化、個人化和效率的獨特組合。隨著技術的不斷進步，採用人工智慧驅動解決方案的公司將獲得競爭優勢，增強客戶體驗並推動業務成長。然而，為了充分利用這些機會，企業必須應對資料安全、高開發成本以及人工智慧在類人理解方面的限制等挑戰。

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